6月18日上午，在我院门诊一楼大厅，刚投入使用的客服中心迎来了第一批前来咨询和办理业务的市民。“上次来中医院看病打印门诊用药清单，我们还要到8楼的医务股办理，现在好了，客服中心在一楼大厅，更方便了！”客服中心启用后，第一个前来办理特定病种门诊手续的李先生深有体会地说道。

    为进一步提升医院服务内涵，简化服务流程，改善患者就医体验，我院根据患者需求，成立客服中心，将原来功能设置分散的各项业务进行集中办理。客服中心目前提供的便民服务有复印病人住院资料、特定病种门诊及定点医院办理、打印门诊用药清单、预约挂号和导诊、咨询等。同时，还履行投诉接待登记、院后随访、健康宣教、患者满意度调查等职能。通过一站式便民服务，重点解决服务态度、服务意识和服务水平等方面存在的问题，给患者提供实实在在的帮助，切实让广大市民和患者少跑腿，快办事。